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MATACHANA GROUP SERVICE & SUPPORT

 

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MIT IHRER AUSSTATTUNG

 

MATACHANA GROUP SERVICE & SUPPORT

UNSER ZIEL: QUALITÄT UND ZUFRIEDENHEIT UNSERER KUNDEN

Der technische Support der MATACHANA GROUP, bestehend aus hochqualifizierten und ständig geschulten Fachleuten, hat das Ziel, die Qualität der MATACHANA-Geräte zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die ständige Einarbeitung von Verbesserungen und technischen Aktualisierungen an unseren Geräten erfordert eine ständige Erneuerung der Kenntnisse. Wir sind davon überzeugt, dass dies bei allen Projekten, an denen wir beteiligt sind, von entscheidender Bedeutung ist. Um dies zu erreichen, bieten wir eine umfassende DOKUMENTATIONSBANK, technische MITTEILUNGEN per E-Mail und SCHULUNGEN an, die sowohl auf die Bedürfnisse der MATACHANA Servicetechniker als auch auf die unserer Partner abgestimmt sind.

Über die Web-Tools Helpdesk, MATACHANA Portal und MATACHANA On-line Technical Service, das ausgedehnte Filialnetz von NATIONAL Service & Support in Spanien, Frankreich, Deutschland, Malaysia und Argentinien, zusammen mit dem Team von Technikern und Ingenieuren, die das Vertriebsnetz von INTERNATIONAL Service & Support direkt unterstützen, bieten wir TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG, LOGISTIK für Original-Ersatzteile, einschließlich der notwendigen WARTUNG, um eine hohe Qualität und Funktionalität unserer Geräte während ihrer gesamten Lebensdauer zu gewährleisten, überall auf der Welt, wo sie zu finden sind.

INTERNATIONALER TECHNISCHER DIENST

Das Team von hochqualifizierten Technikern und Ingenieuren, das den INTERNATIONALEN Service & Support bildet, bietet unserem internationalen Händlernetz direkte Unterstützung durch Online-Diagnosetools, Überwachung und Kommunikation. Die implementierten neuen Technologien können in kurzer Zeit wirksame Lösungen anbieten und gleichzeitig eine umfassende Analyse des Zustands der Geräte durchführen.

NATIONALER TECHNISCHER DIENST

Über den NATIONALEN Service & Support, der sich aus einem ausgedehnten Netz von Niederlassungen in Spanien, Frankreich, Deutschland, Malaysia und Argentinien zusammensetzt, bieten wir unseren Kunden und Krankenhäusern direkten technischen Support mit einem persönlichen Service, der es uns ermöglicht, in jeder Situation die vom Kunden benötigte Reaktionszeit und Fehlerbehebung zu gewährleisten.

EFFEKTIVE LÖSUNGEN

Während der gesamten Lebensdauer Ihrer Geräte steht Ihnen unser Team von Servicetechnikern zur Verfügung, um eventuell auftretende Probleme zu lösen. Über die Helpdesk-Webtools und die MATACHANA-Portal-Website für technischen Support sowie den technischen Online-Service von MATACHANA können wir schnelle und effektive Lösungen anbieten, die Ihren Anforderungen entsprechen.

ZUGANG ZUM WISSEN

Das Team von hochqualifizierten Technikern und Service-Ingenieuren, die für die Entwicklung der MATACHANA-Geräte verantwortlich sind, arbeitet täglich an Verbesserungen und Aktualisierungen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses der Organisation. Als Teil dieses Prozesses wird die technische Dokumentation ständig erweitert. Über unsere Helpdesk-Webtools und die MATACHANA-Portalseite können unsere Servicetechniker und die unserer Vertriebspartner diese jederzeit und überall einsehen.

IN BEWEGUNG

Um die hohe Qualität der MATACHANA-Geräte zu gewährleisten und ihre Lebensdauer zu verlängern, ist es unerlässlich, die WARTUNGSARBEITEN regelmäßig und planmäßig durchzuführen. Um dies zu tun, bieten wir eine breite Palette von Dienstleistungen, um den ordnungsgemäßen Betrieb Ihres Geräts zu gewährleisten und Zwischenfälle zu minimieren:

  • Predictive M.
  • Preventive M.
  • Technical-legal M.
  • Normative M.
  • Corrective M.

IN ENGEM KONTAKT

Die Abteilung KOMMUNIKATION informiert unser internes technisches Personal und die Mitarbeiter unserer Vertriebspartner regelmäßig per E-Mail über Verbesserungen und Aktualisierungen, die in die MATACHANA-Geräte integriert sind, sowie über die dazugehörige Dokumentation: Aktualisierungen, Upgrades, Verfahren, Handbücher oder technische Unterlagen, die Sie bei Wartungsarbeiten benötigen.

ÜBER 30.000 ERSTKLASSIGE REFERENZEN

Die MATACHANA GROUP Service & Support stellt mehr als 3000 m² ihrer Räumlichkeiten in verschiedenen Ländern für die Lagerung aller notwendigen Referenzen zur Verfügung, die für die Reparatur der gesamten MATACHANA-Produktpalette benötigt werden. Jede der 30.000 Referenzen wurde vom Hersteller zertifiziert und entspricht den höchsten Qualitätsstandards. Die Aufrechterhaltung eines hohen Lagerbestands in Lagerzentren in Kundennähe zusammen mit den Webtools des MATACHANA-Portals, das die Anwendung und Überwachung von Garantien in Echtzeit ermöglicht, verschafft uns den logistischen Vorteil, sehr kurze Fehlerbehebungszeiten und sogar Notfallmanagement am selben Tag zu bieten.

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INDIVIDUALISIERUNG

Wir sind davon überzeugt, dass ein solides theoretisches Wissen und eine umfassende praktische Ausbildung für die Durchführung von Wartungsarbeiten unerlässlich sind, um den ordnungsgemäßen Betrieb aller unserer Geräte zu gewährleisten.

Mit einer Präsenz in mehr als 120 Ländern auf der ganzen Welt sind wir uns der unterschiedlichen Bedürfnisse in Bezug auf Schulungsfragen bewusst, die sowohl die Servicetechniker als auch unsere Vertriebspartner betreffen können. Um diese Bedürfnisse zu berücksichtigen, bieten wir verschiedene Programme an: (MIEC), das Matachana International Education Center, vor Ort und online.

DOKUMENTEN HERUNTERLADEN

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