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SAV MATACHANA GROUP

 

EN PERMANENCE PRÈS DE
VOS APPAREILS

 

SAV MATACHANA GROUP

OBJECTIF SAV : QUALITÉ ET SATISFACTION DE NOS CLIENTS

Le Service d’Assistance Technique de MATACHANA GROUP, composé de professionnels hautement qualifiés et formés en permanence, vise à garantir la qualité des équipements MATACHANA tout en assurant la satisfaction du client. 

L’incorporation permanente d’améliorations et de mises à jour techniques sur notre équipement nécessite un renouvellement constant des connaissances. Nous sommes convaincus que cela est crucial dans tous les projets dans lesquels nous opérons, et pour ce faire, nous proposons une bibliothèque de documentation complète, des COMMUNIQUÉS techniques réguliers via courriel et FORMATIONS adaptées; autant aux besoins des techniciens MATACHANA, que à ceux provenant de nos distributeurs.

Grâce à des outils Web Helpdesk, au Portal MATACHANA et service MATACHANA on-line, le vaste réseau de succursales du SAV NATIONAL en Espagne, en France, en Allemagne, en Malaisie et en Argentine, ainsi que l’équipe de techniciens et d’ingénieurs spécialisés qui fournissent une assistance directe au réseau de distributeurs du SAV INTERNATIONAL, offrent un soutien TECHNIQUE, mettent à disposition la LOGISTIQUE des pièces de rechange d’origine et L’ENTRETIEN nécessaires pour assurer la qualité et la fonctionnalité de nos équipements tout au long de leur durée de vie, partout dans le monde où ils sont installés.

SAV INTERNATIONAL

L’équipe de techniciens et d’ingénieurs hautement qualifiés, qui forment la SAV INTERNATIONAL, fournit un support direct à notre réseau de distributeurs internationaux moyennant l’utilisation des outils de diagnostic en ligne, le suivi et la communication. Les nouvelles technologies mises en œuvre permettent d’offrir des solutions efficaces dans un court laps de temps, tout en effectuant une analyse exhaustive de l’état de l’appareil.

SAV NATIONAL

A travers le SAV NATIONAL, formé par un vaste réseau d’antennes en Espagne, France, Allemagne, Malaisie et en Argentine, nous proposons un soutien technique direct aux clients et aux hôpitaux, avec un service personnalisé qui nous permet de fournir le temps de réponse et de dépannage dont le client a besoin dans toutes les situations.

SOLUTIONS EFFICACES

Tout au long de la vie de vos appareils, notre équipe de professionnels techniques est disponible pour résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir. Grâce à des outils Web Helpdesk, le portail MATACHANA et le Service Technique MATACHANA en ligne, nous pouvons fournir des solutions rapides et efficaces qui répondent à vos besoins.

ACCÈS À LA CONNAISSANCE

L’équipe d’ingénieurs et de techniques hautement qualifiés responsables de la conception des appareils MATACHANA intègrent régulièrement des améliorations et mises à jour, dans le processus d’amélioration continue de l’organisation. Dans le cadre de ce processus, la documentation technique ne cesse de croître. Grâce à nos outils Web Helpdesk et le Portail MATACHANA, nos techniciens et ceux de nos distributeurs, peuvent consulter les données nécessaires à tout moment et en tout lieu.

EN MARCHE

Pour assurer une haute qualité des équipements MATACHANA et de prolonger leur durée de vie, il est essentiel d’effectuer les tâches d’ENTRETIEN de manière régulière et programmée. Pour ce faire, nous offrons une large gamme de services pour assurer le bon fonctionnement de votre équipement, ce qui minimise les éventuels incident :

  • Entretien prédictif
  • Entretien préventif
  • Entretien Technico-légal
  • Entretien selon réglementation
  • Entretien correctif

EN CONTACT PERMANENT

Le département de COMMUNICATION informe régulièrement l’équipe technique interne et celle de nos distributeurs, à travers les communiqués par courriel, indiquant les améliorations et mises à jour appliquées aux équipements MATACHANA ainsi que la documentation relationnée : Mises à jour, Mises à niveau, Procédures, Notices et tout document technique qui puisse être nécessaire pendant les tâches de maintenance.

PLUS DE 30.000 RÉFÉRENCES DE LA PLUS HAUTE VALEUR

Le SAV de MATACHANA GROUP affecte plus de 3000 m2 de ses bureaux dans différents pays au stockage de toutes les références nécessaires pour la réparation de la gamme complète des produits MATACHANA. Chacune des 30.000 références, a été certifiée par le fabricant et répond aux normes de qualité les plus strictes. Le maintien d’une quantité considérable de stock dans les centres d’emmagasinage à proximité des clients ainsi que l’outil Web du Portail MATACHANA facilitant la sollicitude et le suivi des garanties en temps réel, nous donne l’avantage logistique de consacrer très peu de temps pour la résolution de dysfonctionnement, et même pour gérer les urgences le même jour.

PERSONNALISATION

Nous sommes convaincus qu’une connaissance théorique solide avec une vaste formation pratique sont indispensables pour mener à bien l’entretien garantissant ainsi le bon fonctionnement de tous nos équipements.

Avec une présence dans plus de 120 pays à travers le globe, nous sommes conscients des besoins différents en termes de formation, rencontrés à la fois par nos propres techniciens que par eux de nos distributeurs. Afin de satisfaire ces exigences, nous proposons différentes modalités: MIEC (Matachana international Education Center), formation sur place et en ligne.

TÉLÉCHARGEMENT DE DOCUMENTS

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